一、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新特征

  （一）物業(yè)管理理念的引進(jìn)

  我國(guó)最早引入物業(yè)管理概念的城市是改革開(kāi)放時(shí)代的深圳，1981年3月，深圳成立一家物業(yè)管理公司。上世紀(jì)八十年代起，深圳處于改革開(kāi)放的前沿，特區(qū)建設(shè)初見(jiàn)成效，一大批新建的商品住宅和商業(yè)設(shè)施拔地而起，得于毗鄰香港的地理位置和國(guó)際化觀念引入的優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理的概念被引進(jìn)到深圳。當(dāng)時(shí)的深圳，是建筑在一片處女地上的，是小政府大社會(huì)的格局：社會(huì)結(jié)構(gòu)初建、人員來(lái)自各地、行業(yè)均處起步、社會(huì)分工淺顯、社會(huì)治安不穩(wěn)；記得那時(shí)的城區(qū)住宅，普遍的現(xiàn)象是多層樓房的外窗鐵珊欄從一樓裝到六樓，整個(gè)房子被搞得象個(gè)鐵籠子；當(dāng)時(shí)的每個(gè)深圳人的自行車(chē)被盜的數(shù)量都在多輛以上；而當(dāng)時(shí)全國(guó)的房管系統(tǒng)工作模式主要是承擔(dān)建筑內(nèi)外的維修和維護(hù)，無(wú)法顧及為業(yè)主提供其他服務(wù)，更談不上社區(qū)人文環(huán)境與治安環(huán)境的維護(hù)了；針對(duì)這種情況，深圳的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商無(wú)奈地在社區(qū)設(shè)計(jì)時(shí)選擇將一定規(guī)模的小區(qū)封閉起來(lái)建設(shè)，這就成為國(guó)內(nèi)目前普遍采取的封閉型社區(qū)建設(shè)的樣板，也為新型的小區(qū)管理模式的形成創(chuàng)造了條件，國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念也就有了引進(jìn)的基礎(chǔ)！

  （二）物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

  面對(duì)一大批這種中國(guó)獨(dú)有的新型商品房建筑群的崛起，深圳的物業(yè)管理探索者們選擇了按照國(guó)際物業(yè)管理理念，根據(jù)深圳的現(xiàn)實(shí)和社區(qū)建設(shè)格局的特點(diǎn)，招募了保安、保潔、綠化、工程等各類(lèi)人員，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)形成一個(gè)獨(dú)立的管理系統(tǒng)，全面承擔(dān)起了該區(qū)域的社區(qū)文化、建筑維護(hù)和服務(wù)業(yè)主的職能。譬如深圳90年代初有一個(gè)處于市郊的小區(qū)，10萬(wàn)平方米小高層和高層的的商品房建筑被圍墻封閉起來(lái)，周界報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)被應(yīng)用，當(dāng)時(shí)小區(qū)的樓價(jià)只有3000多元每平方米，而物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月人民幣3元/平方米，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心共有100余名各類(lèi)物業(yè)服務(wù)員工24小時(shí)在為該小區(qū)提供服務(wù)：整個(gè)小區(qū)綠化蔥郁、寧?kù)o清潔、安全和諧。深圳人運(yùn)用國(guó)際物業(yè)管理理念結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際創(chuàng)造的這種管理模式，有效地為當(dāng)時(shí)深圳的社會(huì)和諧與城市管理作出了極大的貢獻(xiàn)！

  （三）管理模式的全國(guó)應(yīng)用

  于是，隨著中國(guó)改革開(kāi)放在全國(guó)的全面展開(kāi)，深圳的物業(yè)管理模式，也成為全國(guó)效仿和學(xué)習(xí)的榜樣。深圳人在當(dāng)時(shí)的歷史條件和情況下改革創(chuàng)新引入和創(chuàng)造的物業(yè)管理的理念和模式，是具革命性的、也是最有效的。深圳模式推廣到全國(guó)以后，對(duì)于改革開(kāi)放初期的中國(guó)城市建設(shè)和現(xiàn)代城市管理起到了積極的作用。

  二、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)有模式的痼疾探究

  （一）管理模式雖推廣觀念滯后

  深圳的這種我們姑且叫做“管作合一”的管理模式被推廣到全國(guó)以后，其管理與服務(wù)職能因大大超過(guò)了過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代房管所的服務(wù)職能范疇，所以得到了各地政府、百姓的稱(chēng)贊，物業(yè)企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展起來(lái)；可以說(shuō)，這種模式被推廣到各地后，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際，相應(yīng)地物業(yè)管理費(fèi)也定得比當(dāng)?shù)仄毡榈囊撸栽谧畛醯娜舾赡?，物業(yè)企業(yè)的日子還是相對(duì)好過(guò)的。但問(wèn)題是，深圳那個(gè)項(xiàng)目在幾十年前定的3元的物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即使到了今天，其管理預(yù)算可能還很寬余；而在各地當(dāng)時(shí)定的物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，限于當(dāng)?shù)氐乃酵?lèi)的項(xiàng)目只有深圳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一或一半；隨著全國(guó)大中城市勞動(dòng)力和能源、物價(jià)水平的逐步趨于平衡，各地的物業(yè)管理收支不平衡現(xiàn)象就日益顯現(xiàn)出來(lái)！物業(yè)管理狀態(tài)不如意的情況也就在所難免！

  關(guān)鍵的問(wèn)題是，當(dāng)初全國(guó)在學(xué)習(xí)推廣深圳物業(yè)管理模式的時(shí)候，只偏重于學(xué)習(xí)管理模式本身，而忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題：質(zhì)價(jià)相符的觀念的宣傳和推廣問(wèn)題！這個(gè)深圳當(dāng)初引入國(guó)際物業(yè)管理理念時(shí)的重要的內(nèi)涵卻被我們廣泛地忽略了！因此，收支不平衡了，企業(yè)為了生存，只能以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為對(duì)策；于是，普遍地，各地學(xué)習(xí)深圳的管理標(biāo)準(zhǔn)就學(xué)不象了！普遍地社會(huì)對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度不如人意了！物業(yè)行業(yè)的生存環(huán)境也越來(lái)越惡劣了！

  為什么一個(gè)先進(jìn)的理念主導(dǎo)下的物業(yè)管理行業(yè)隨著時(shí)代的進(jìn)程其社會(huì)功效始終沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)？其服務(wù)品質(zhì)始終處于不盡人意的境地？始終處在輿論批評(píng)和社會(huì)低評(píng)價(jià)的狀態(tài)之中呢？除了質(zhì)價(jià)相符的觀念之外，我們還發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)代的變化，“管作合一”的管理模式也不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要了！

  （二）教管合一的人才很難滿(mǎn)足

  目前大多物業(yè)項(xiàng)目管理處是按管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)設(shè)置的，每個(gè)機(jī)構(gòu)都要設(shè)置客戶(hù)服務(wù)、工程維修、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些部門(mén)的主管都應(yīng)該是該條線工作的專(zhuān)家，且不論他們的事業(yè)心、責(zé)任感以及所在企業(yè)的科學(xué)管理體系如何，單就各條線的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)管理技能而言，都要滿(mǎn)足崗位理想的要求并且依靠他們?nèi)ヅ嘤?xùn)、管理好每個(gè)員工，從而使得項(xiàng)目管理處經(jīng)理或主任必須成為懂得安全防范、專(zhuān)業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程建設(shè)及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、經(jīng)濟(jì)預(yù)算、企業(yè)管理、人力資源等各方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)操作的人才，某一條線的部門(mén)主管必須成為該條線的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)培訓(xùn)師和管理者；事實(shí)上，面廣量大的物業(yè)項(xiàng)目，在全國(guó)居住物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍較低的情況下，1-2千元的月工資待遇，實(shí)在是無(wú)法吸引、招募到和培養(yǎng)出這樣的眾多的人才來(lái)的；即使有一定的待遇保證，也很難使普遍的這些管理人員達(dá)到設(shè)計(jì)的這種要求。

  （三）作業(yè)人員很難被培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)

  由于每個(gè)項(xiàng)目的諸多作業(yè)事務(wù)項(xiàng)目管理處都要從配合公司招人到崗位培訓(xùn)、到安排崗位作業(yè)、到日常的監(jiān)督都要一攬子承擔(dān)下來(lái)，而事實(shí)上，廣大作業(yè)層的員工，由于薪資水平低、文化素質(zhì)低，崗前培訓(xùn)無(wú)法落到實(shí)處，且流動(dòng)性極大，上崗了再培訓(xùn)已是不錯(cuò)，許多都是讓新員工上崗后依樣畫(huà)葫蘆，管理狀態(tài)必然難以掌握；由于項(xiàng)目管理處管理層的人員本身都不能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)的要求，再讓他們?nèi)ヅ嘤?xùn)管理作業(yè)層的員工落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，焉能不出問(wèn)題？從而，服務(wù)要求的難以落實(shí)似乎就在意料之中。

  （四）勞動(dòng)密集型行業(yè)低位評(píng)價(jià)

  從物業(yè)管理現(xiàn)行模式看，占物業(yè)企業(yè)總?cè)藬?shù)90%以上的是作業(yè)層的員工，大量的保安、保潔、維修人員多是城市的4050人員或剛從農(nóng)村放下鋤頭的農(nóng)民工。所以，物業(yè)企業(yè)被社會(huì)認(rèn)為是誰(shuí)都能干、沒(méi)技術(shù)含量的勞動(dòng)密集型行業(yè)，就是十分自然的了！再加上，由于政府計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想主導(dǎo)著物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，“管作合一”的管理模式?jīng)]有隨時(shí)代的變化而改革創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的非理性狀態(tài)，等等，必然決定了服務(wù)狀態(tài)的不穩(wěn)定和不理想，社會(huì)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)處于低水平。

  造成以上問(wèn)題的原因不僅僅是物業(yè)企業(yè)不作為、管理人員和作業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低的問(wèn)題，而是目前物業(yè)行業(yè)普遍采用的管理模式隨著行業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的變化沒(méi)有創(chuàng)新和變革，一句話(huà)，普遍性的問(wèn)題是出在普遍采用的管理模式上了，是原有管理模式的設(shè)計(jì)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和全國(guó)的實(shí)際而出了問(wèn)題！

  三、管作分離物管模式的變革實(shí)踐

  （一）物業(yè)企業(yè)專(zhuān)做管家

  在物業(yè)管理中，我們把各項(xiàng)服務(wù)事務(wù)的組織和管理的人員叫作管理層，把從事保安、保潔、綠化、維修養(yǎng)護(hù)、客戶(hù)接待等作業(yè)服務(wù)的人員叫作作業(yè)層。在原有的管理模式中，這兩類(lèi)人員都由物業(yè)公司招聘、培訓(xùn)、管理的，所以原有模式叫做“管作合一”；既然管作合一模式已無(wú)法普遍改變和提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，那就必須用新的模式來(lái)取代！這個(gè)新的模式就是“管作分離”！

  “管作分離”就是使物業(yè)公司成為專(zhuān)事組織管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專(zhuān)業(yè)“管家”！

  讓物業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)業(yè)“管家”的職責(zé)，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專(zhuān)業(yè)“保姆”的職責(zé)。

  （二）各類(lèi)作業(yè)事務(wù)發(fā)包

  隨著20多年來(lái)中國(guó)城市現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)越來(lái)越細(xì)分的態(tài)勢(shì)。比如，在物業(yè)服務(wù)中，電梯的維護(hù)、綠化的養(yǎng)護(hù)、保潔工作等等已經(jīng)很大程度地叫給了專(zhuān)業(yè)的電梯公司、保潔公司、綠化公司來(lái)做了，并且成為了社會(huì)能接受的一個(gè)共同的認(rèn)知；只不過(guò)現(xiàn)在的保安服務(wù)還沒(méi)有立法成為市場(chǎng)化的行業(yè)，但事實(shí)上已經(jīng)有許多的物業(yè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)在專(zhuān)業(yè)從事承接保安服務(wù)的業(yè)務(wù)。

  “管作分離”，就是將保安、保潔、綠化、維修養(yǎng)護(hù)這些作業(yè)服務(wù)事務(wù)發(fā)包交給社會(huì)專(zhuān)業(yè)的保安公司、綠化公司、保潔公司、設(shè)備維護(hù)公司，將作業(yè)層從物業(yè)公司中分離出來(lái)！

  （三）科瑞物業(yè)變革實(shí)踐

  科瑞物業(yè)從2006年起開(kāi)始“管作分離”模式的變革，在公司所屬的大型社區(qū)居住物業(yè)項(xiàng)目和辦公樓物業(yè)項(xiàng)目中，將物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)中的綜合管理與其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)如秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維保等相分離，物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)綱起專(zhuān)業(yè)管家的角色，重點(diǎn)負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理業(yè)務(wù)，其他物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)社會(huì)上專(zhuān)業(yè)能力更強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)更好的專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)。在服務(wù)過(guò)程中，公司通過(guò)運(yùn)作督導(dǎo)和品質(zhì)監(jiān)管，確保公司對(duì)物業(yè)管理委托人的服務(wù)承諾和公司更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)。

  根據(jù)公司的多年實(shí)踐，科瑞已經(jīng)形成了一套在管作分離模式下的服務(wù)、管理和作業(yè)運(yùn)作規(guī)范——《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》；為落實(shí)運(yùn)作規(guī)范，公司成立了“科瑞物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，為全體管理層員工提供24小時(shí)的全區(qū)域性培訓(xùn)，實(shí)行崗位培訓(xùn)后持證上崗制度，初步凝練出了一支懂專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任、有奉獻(xiàn)精神的專(zhuān)業(yè)管家團(tuán)隊(duì)，從而推進(jìn)了科瑞所有項(xiàng)目的服務(wù)水平和狀態(tài)的穩(wěn)定與良好。這些年，科瑞由于嘗試“管作分離”的管理模式改革創(chuàng)新，科瑞單單從上海地區(qū)的事業(yè)情況來(lái)說(shuō)，管理規(guī)模從06年初的200多萬(wàn)發(fā)展到目前的600多萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)收入和效益也突破了億元和千萬(wàn)元，但是，員工總數(shù)卻從2000多人下降到700多人，人均產(chǎn)值、效益極大提高，員工平均年齡大大下降，但平均文化程度、專(zhuān)業(yè)水平卻大大提升！市物業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展的業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)排名中，科瑞始終名列前列，連續(xù)三年被譽(yù)為上海市金牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  四、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)管家的廣闊前景

  （一）現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化

  據(jù)了解，上海目前各類(lèi)保潔公司已有3000多家，有一定規(guī)模的也有近300多家；電梯維護(hù)公司和生產(chǎn)安裝維護(hù)一體的機(jī)構(gòu)共有323家；綠化養(yǎng)護(hù)公司有綠化工程施工資質(zhì)的350多家，無(wú)資質(zhì)而只從事綠化養(yǎng)護(hù)的小企業(yè)就無(wú)從統(tǒng)計(jì)；有從事保安服務(wù)已經(jīng)申報(bào)候批資質(zhì)的各類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)200多個(gè)，有以物業(yè)公司、咨詢(xún)公司名義開(kāi)展保安業(yè)務(wù)的200多家；更有眾多的弱電系統(tǒng)生產(chǎn)安裝企業(yè)和消防配套企業(yè)承擔(dān)了物業(yè)的弱電和消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)職能；盡管這些專(zhuān)業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力和各行業(yè)的管理機(jī)制等等尚未完備，但畢竟已經(jīng)形成了與物業(yè)企業(yè)配套服務(wù)的格局，社會(huì)現(xiàn)代化的一個(gè)標(biāo)志是社會(huì)分工的不斷細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，顯然物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢(shì)也將必然是服務(wù)分工的更細(xì)化、更專(zhuān)業(yè)化；事實(shí)上同行們都不否認(rèn)這是物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但許多的同行認(rèn)為這些服務(wù)分包商還不成熟、還不專(zhuān)業(yè)，所以仍堅(jiān)持固有的模式苦苦掙扎；孰不知，沒(méi)有分包業(yè)主，他們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)？要讓這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)商盡快走向?qū)I(yè)并形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，必須有大量物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理模式改革將作業(yè)事務(wù)分包出去，讓更多的物業(yè)企業(yè)成為專(zhuān)業(yè)管家，去組織、監(jiān)管、協(xié)調(diào)各類(lèi)物業(yè)的服務(wù)，和專(zhuān)業(yè)服務(wù)商共同去規(guī)范市場(chǎng)、共同去走向?qū)I(yè)；物業(yè)管理“管作分離”后的“管家”和“保姆”各司其責(zé)，才能共同去為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)，共同創(chuàng)造出和諧的環(huán)境！

  （二）物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變性質(zhì)

  當(dāng)大量的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)行“管作分離”后，物業(yè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管家職能優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步顯現(xiàn)出來(lái)。物業(yè)企業(yè)集約化、專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)籌化、團(tuán)隊(duì)化了的服務(wù)方案制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、服務(wù)預(yù)算編制、服務(wù)活動(dòng)安排、服務(wù)過(guò)程監(jiān)管、服務(wù)溝通協(xié)調(diào)等等能力將形成管理技術(shù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；當(dāng)越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)實(shí)行“管作分離”管理模式后，物業(yè)企業(yè)的員工逐步調(diào)整為只有管理層，人數(shù)將逐步減少至原來(lái)的20%以下，隨之而來(lái)的是平均員工文化、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和勞動(dòng)產(chǎn)值與生產(chǎn)效率的提高，必然地，整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)密集型的帽子將被摘去，物業(yè)行業(yè)將以管理技術(shù)型行業(yè)的新姿態(tài)呈現(xiàn)在社會(huì)面前，到那時(shí)，不是誰(shuí)都能干物業(yè)的了！誰(shuí)還會(huì)看輕物業(yè)行業(yè)呢？

  （三）行業(yè)整合前景寬廣

  有人會(huì)說(shuō)，實(shí)行“管作分離”，讓本來(lái)就很少的利益再分出去讓分包企業(yè)共享，物業(yè)企業(yè)如何去獲得利益呢？當(dāng)專(zhuān)業(yè)分包商成熟了，業(yè)主可以直接選聘專(zhuān)業(yè)企業(yè)來(lái)承擔(dān)作業(yè)服務(wù)事務(wù)，物業(yè)企業(yè)不是無(wú)事可做了嗎？

  事實(shí)上，以同樣管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為基礎(chǔ)來(lái)比較企業(yè)效益的分包與否，除了分包后開(kāi)具發(fā)票要多交納稅收外，其成本是差不多的，而物業(yè)企業(yè)實(shí)行“管作分離”后，可能在一個(gè)項(xiàng)目上的效益會(huì)相對(duì)減少，但整個(gè)企業(yè)可以騰出更多精力去承接更多項(xiàng)目或開(kāi)展更多有償衍生服務(wù)，物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境會(huì)根本改變；同時(shí)，對(duì)于那些低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小規(guī)模或單棟的樓宇，本來(lái)也沒(méi)有物業(yè)公司愿意與承接管理，讓業(yè)主直接去聘專(zhuān)業(yè)公司，豈不省事？也符合《物業(yè)管理?xiàng)l理》和《物權(quán)法》業(yè)主自治的規(guī)定。而那些大型的、特別是中國(guó)特有的封閉式社區(qū)、多業(yè)主的辦公大廈等，要組織和監(jiān)管起整個(gè)社區(qū)、大廈的管理服務(wù)，勢(shì)必要組建一支專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍去管理，在這種情況下，讓專(zhuān)業(yè)管家的物業(yè)企業(yè)去承擔(dān)，必將是既經(jīng)濟(jì)又專(zhuān)業(yè)，所以，物業(yè)企業(yè)決不會(huì)無(wú)事可做！

  話(huà)說(shuō)回來(lái)，由于物業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，確實(shí)，形成“管作分離”格局后，一批專(zhuān)業(yè)管家將大量成長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率將大幅提高，使得許多的小企業(yè)將無(wú)事可做，得不到管理項(xiàng)目！但這并不是壞事，當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、社會(huì)滿(mǎn)意度低的一個(gè)重要原因是物業(yè)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、服務(wù)不規(guī)范所至；上海目前有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的物業(yè)企業(yè)近3000家，三年前，主管部門(mén)提出計(jì)劃要淘汰一批，減少企業(yè)數(shù)量，但沒(méi)有效果。

  其實(shí)，上海有6個(gè)多億平方米商品住宅，如果平均一個(gè)專(zhuān)業(yè)管家企業(yè)管1000萬(wàn)平方米，那只要60多家就夠了！那剩余2000多家物業(yè)企業(yè)干什么呢？

  這真是行業(yè)整合的大好時(shí)機(jī)，目前，各條線專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商真是太少了，那些小型物業(yè)企業(yè)完全可以根據(jù)自己的最長(zhǎng)處，選擇一種專(zhuān)業(yè)的條線，轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)業(yè)“保姆”，配套于物業(yè)企業(yè)，專(zhuān)做一件事，自然能做專(zhuān)業(yè)。這樣的整合趨勢(shì)下，真可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的大同！

  物業(yè)行業(yè)前景寬廣??！