作為現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)源地，英國(guó)目前的物業(yè)管理行業(yè)已十分成熟，物業(yè)管理從業(yè)人員也以“管家”著稱世界。自我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起步以來(lái)，就一直重視學(xué)習(xí)國(guó)外的物業(yè)管理制度，其中就包括對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員培養(yǎng)和管理的學(xué)習(xí)。本文擬簡(jiǎn)要介紹英國(guó)皇家特許屋宇經(jīng)理制度，以供行業(yè)交流借鑒。
  
  皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)
  
  在英國(guó)，政府對(duì)從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人沒有特別的限制，但有一個(gè)半官方的非盈利性組織，即英國(guó)皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)(Chartered Institute of Housing，簡(jiǎn)稱“CIH”)，在物業(yè)管理行業(yè)非常有權(quán)威性，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)和交流，該組織不受政治派別所左右，其宗旨在于提高房屋管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。
  
  CIH成立于19世紀(jì)中葉，是一個(gè)只接受個(gè)人會(huì)員的組織，目前有會(huì)員19000多人，大部分會(huì)員在英國(guó)，我國(guó)香港地區(qū)有2000多會(huì)員。該學(xué)會(huì)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠會(huì)員會(huì)費(fèi)和提供各種諸如培訓(xùn)服務(wù)所收取的費(fèi)用，如有盈利歸組織全體成員所有。學(xué)會(huì)的管理機(jī)構(gòu)是理事會(huì)，理事由在行業(yè)里有名望的人擔(dān)任，共31人。學(xué)會(huì)總部設(shè)在英國(guó)考文垂市，總部設(shè)有專業(yè)發(fā)展部、聯(lián)合服務(wù)部、政策部、培訓(xùn)教育部、企業(yè)事務(wù)及秘書部等，在英國(guó)很多地區(qū)及亞太地區(qū)設(shè)有分會(huì)。
  
  雖然加入CIH并非是強(qiáng)制性的，但是一旦成為會(huì)員，受聘于物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主的機(jī)會(huì)就比較多。因此，要在英國(guó)從事物業(yè)管理，加入該學(xué)會(huì)非常必要，學(xué)會(huì)在行業(yè)里的地位非常高，可以代表全行業(yè)與政府就有關(guān)問題進(jìn)行談判。
  
  加入CIH的條件是：直接從事房屋維修和服務(wù)的從業(yè)者，或者3年全職大學(xué)生或5年半脫產(chǎn)大學(xué)生，加上一年的實(shí)踐，就可以申請(qǐng)加入學(xué)會(huì)。應(yīng)該說(shuō)，入會(huì)門檻并不高。但加入學(xué)會(huì)以后，學(xué)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)是非常多的，主要的服務(wù)是培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)傳授專業(yè)知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，從而更好地為雇主服務(wù)。每年分會(huì)對(duì)會(huì)員都進(jìn)行培訓(xùn)，總部每年還會(huì)召開一個(gè)全球性的年會(huì)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括房屋政策，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)金融知識(shí)等。學(xué)會(huì)平時(shí)給會(huì)員提供的服務(wù)包括各種各樣的專題培訓(xùn)，還發(fā)放學(xué)會(huì)雜志周刊、月刊等。
  
  住房管理注冊(cè)學(xué)院
  
  CIH具特色的就是各種形式的、針對(duì)不同人群的培訓(xùn)課程。CIH下屬的住房管理注冊(cè)學(xué)院（CPD）是一所在住房管理領(lǐng)域內(nèi)提供專業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)院。無(wú)論是想要深造的個(gè)人，或是需要學(xué)習(xí)新政策的公司員工，或者正在重組公司的人員，學(xué)院都能夠提供量身訂做的系列培訓(xùn)以符合需求，也可為業(yè)主或一線管理員工提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程。
  
  具體培訓(xùn)方式如下：
  
  （一）成為CIH的A級(jí)會(huì)員，包括以會(huì)員價(jià)購(gòu)買專業(yè)用書如報(bào)告等，有權(quán)從本地進(jìn)入CIH網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)的政策信息及建議，以會(huì)員價(jià)格參加CIH培訓(xùn)、研討會(huì)以及會(huì)議，有權(quán)使用全部住房管理教育問題的建議書，實(shí)踐培訓(xùn)以及職業(yè)信息和提供時(shí)事通信電子周刊，以保證學(xué)員掌握新專業(yè)動(dòng)態(tài)，提供住房管理資料以及住房管理內(nèi)部刊物。
  
  （二）二級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群需求：現(xiàn)在并未從事住房管理行業(yè)，但在考慮將來(lái)應(yīng)聘住房管理相關(guān)職位的人士；業(yè)主希望了解住房知識(shí)的；加入住房管理行業(yè)的新人，希望提升對(duì)于住房管理的整體認(rèn)識(shí)；在住房管理相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)工作。二級(jí)認(rèn)證相當(dāng)于GCSE（A-C級(jí)）或MVQ二級(jí)資格。
  
  （三）三級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群需求：住房管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士，如工程管理與維護(hù)人員，希望參與到住房管理服務(wù)中的業(yè)主；希望獲取專業(yè)技能的一線住房管理工作者。三級(jí)認(rèn)證須完成下述課程：房屋及設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)；可持續(xù)發(fā)展社區(qū)；看護(hù)及門房服務(wù)等。完成三級(jí)住房管理資格認(rèn)證，將成為CIH的合作會(huì)員，在名字后面，亦可使用CertCIH的縮寫以證明專業(yè)身份。

  （四）四級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群不同需求：希望在企業(yè)內(nèi)達(dá)到管理層職位的人士；希望在支持性住房管理，學(xué)生宿舍管理或普通住宅管理領(lǐng)域內(nèi)獲得高級(jí)技能的人士；希望完成CIH專業(yè)資格認(rèn)證一部分的人士。完成四級(jí)資格認(rèn)證將幫助您成為CIH的合作會(huì)員并可以在名字的后面加上CertCIH的縮寫以表明專業(yè)身份。
  
  （五）遠(yuǎn)程教育。遠(yuǎn)程教育設(shè)有三級(jí)和四級(jí)全部課程，是一種靈活機(jī)動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，它可在工作之余，及時(shí)對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行充電，以擴(kuò)大個(gè)人職業(yè)前景。當(dāng)無(wú)法選擇脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)，遠(yuǎn)程教育可提供給一個(gè)獲取專業(yè)資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)開始課程學(xué)時(shí)，學(xué)院將設(shè)定以固定的指導(dǎo)日期，批改學(xué)員的作業(yè)并給予反饋意見。
  
  另外，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)取得CIH的職業(yè)資格，這也是國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格認(rèn)證，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的雇傭市場(chǎng)，取得資格認(rèn)證能幫助個(gè)人在申請(qǐng)職位時(shí)顯出優(yōu)勢(shì)。
  
  對(duì)我國(guó)物業(yè)管理人才培養(yǎng)的啟示
  
  中國(guó)物業(yè)管理業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，在保障房屋的安全合理使用，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。但由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過(guò)快，管理房屋人員素質(zhì)跟不上業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。即使業(yè)主大會(huì)行使決策權(quán)，更換了物業(yè)服務(wù)公司，但新來(lái)的物業(yè)服務(wù)公司未必比原來(lái)的公司強(qiáng)，原因就在于從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，更換物業(yè)服務(wù)公司解決不了業(yè)主問題。

  我們目前著力推進(jìn)的物業(yè)管理師職業(yè)資格制度，正是基于提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的考慮而采取的措施，和英國(guó)不同，相對(duì)于英國(guó)的“寬進(jìn)”方式——直接從事房屋維修和服務(wù)的從業(yè)者，或者3年全職大學(xué)生或5年半脫產(chǎn)大學(xué)生，加上一年的實(shí)踐，就可以申請(qǐng)加入CIH。我們的物業(yè)管理師制度是“嚴(yán)進(jìn)”——物業(yè)管理師必須通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)資格考試；英國(guó)的CIH對(duì)會(huì)員有嚴(yán)格全面有效的培訓(xùn)機(jī)制，而我們的物業(yè)管理師繼續(xù)教育制度尚未啟動(dòng)。
  
  當(dāng)然這只是眾多不同中的兩個(gè)的方面，每個(gè)國(guó)家都應(yīng)該有適合自己行業(yè)本身的制度，我們沒有必要也不可能去復(fù)制一套英國(guó)的管理制度，可是進(jìn)行了解借鑒，繼而研究制定中國(guó)特色的物業(yè)管理人制度還是很有必要的。
  
  因此，我們可以學(xué)習(xí)借鑒英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)的培訓(xùn)制度。一個(gè)員工進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)容易，但是進(jìn)入行業(yè)后，能夠受到各種形式各種內(nèi)容的終身教育培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，樹立職業(yè)道德，提高職業(yè)技能，從而能為為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，減少物業(yè)管理糾紛，增加業(yè)主的滿意率。